Entries (RSS)  |  Comments (RSS)


Будівельний пакет послуг

Багато людей успішно вирішують частину подібних питань самостійно, проте виконання деяких робіт вимагає спеціальних навиків і чималого досвіду.

В цьому випадку виникає потреба в послугах професіоналів. Наймаючи фахівців, замовник розраховує отримати за свої гроші хорошу якість в обумовлені терміни. Проте на практиці далеко не завжди результат відповідає очікуванням. Щоб не стати жертвою несумлінного відношення виконавців до своєї роботи, слід уважно відноситися до вибору підрядчиків і ретельно вивчати пропонований ними договір. Ну, а на випадок виникнення конфліктної ситуації підготуватися до того, щоб аргументовано пред'явити претензію і добитися захисту своїх прав.

З погляду закону

Всі договірні стосунки регулюються положеннями чинного законодавства — Цивільного кодексу РФ і Федерального закону "Про захист прав споживачів".

ГК РФ регламентує основні правила висновку і виконання договорів. Тут можна знайти відповіді на найбільш поширені питання споживачів.

Наприклад, в статті 310 мовиться про неприпустимість односторонньої відмови від виконання своїх зобов'язань за договором, якщо він не передбачає цього. Що це означає? Насамперед, як вже було сказано вище, документи потрібно читати дуже уважно, оскільки вони можуть містити умови, що дозволяють виконавцеві піти від відповідальності. Особливо це стосується різних приміток, виносок і врізань, надрукованих дрібним і блідим шрифтом на яскравих і красивих фірмових бланках типових договорів, де потрібно тільки заповнити технічну частину, вписати своє ім'я, поставити дату і підпис. Якщо з паперами все гаразд, то підрядчик не може відмовитися усунути дефекти або переробити неякісний виконану роботу, будь то щілина між рамою і підвіконням, що розтріскалася або нерівно укладена штукатурка, скрипучий під ногами ламінат або розетка, що бовтається.

Також слід звернути увагу на критерії приймання виконаних робіт. Дійсно, коли стіна вважається за рівну, а коли — ні, що мається на увазі під якісним укладанням кахлю, як довести, що текти в місці з'єднання водопровідних труб виникла з вини сантехніка, що вмонтовував їх? Людині, що не має спеціальної підготовки, відповісти на ці питання буде непросто. Прописати в договорі всі без виключення технічні параметри теж складно. Саме тому і існують технічні нормативні документи: Гости, Сніпи і ін. Достатньо вказівки номера документа, що регламентує правила виконання робіт, або простої згадки, що вони проводяться відповідно до вимог нормативів, що діють. Це дозволяє визначити міру відповідальності виконавця.

Порядок призначення і зміни цін на товари, роботи і послуги визначається статтею 424. Зокрема, в ній мовиться про те, що зміна цін і тарифів неприпустимо, якщо це не передбачено договором. Тому всі заяви типу "Ви знаєте, річ у тому, що договір був поміщений 30-го числа, а з 1-го у нас змінилися ціни, оскільки їх підняли наші постачальники, тому ми фізично не можемо відпустити вам продукцію дешевше, ніж отримуємо її самі" юридичної підоснови під собою не мають. Якщо об'єм робіт великий, а перелік матеріалів обширний, як додаток до договору повинен додаватися прейскурант, що діє на момент його висновку, завірений обома сторонами. Ну, а якщо вартість якихось послуг все ж таки ніде не визначена, вони можуть бути сплачені "за ціною, яка при порівнянних обставинах зазвичай стягується за аналогічні товари, роботи або послуги". Тобто замовник не повинен платити більше, ніж це передбачено прейскурантом будь-якої вибраної ним фірми.

Нарешті, стаття 450 визначає порядок зміни і розірвання договору. Договір діє з моменту його висновку до повного виконання сторонами взаємних зобов'язань. Розірваний він може бути тільки при обопільній згоді замовника і виконавця або за рішенням суду.

Закон "Про захист прав споживачів" регулює стосунки між споживачами і виконавцями робіт, а також виготівниками і продавцями продукції. Деякі його положення пояснюють, як необхідно поводитися в конфліктних і спірних ситуаціях. Зокрема, стаття 16 закону визнає недійсними умови договори, що ущемляють права споживача. Тут слід зупинитися на декількох основних моментах.

По-перше, ніякий договір не може відмінити положення чинного законодавства. Наприклад, законом передбачено, що за невчасне виконання робіт підрядчик повинен сплатити замовникові неустойку у розмірі 3% від суми невиконаних робіт (Федеральний закон від 17.12.1999 N 212-фз). Дуже часто договором передбачені зовсім інші штрафні санкції: від 0,05% до 0,5% в день. Недобросовісні виконавці, користуючись "символічністю" штрафних санкцій і юридичною неписьменністю замовників, іноді дозволяють собі серйозні порушення термінів. Проте умова договору в даному випадку неправомірно, оскільки ущемляє права споживача по відношенню до тих, які передбачені законом. Тому вимагати слід 3% в день, і не менше.

По-друге, придбання одних товарів або послуг не може бути обов'язковою умовою придбання інших. Так, магазин не має права продавати раковину тільки в комплекті із зливним сифоном, якщо останній не є частиною комплектації, передбаченої виробником. А ось менш очевидний приклад. Якщо на ціннику вказана вартість 1 м2 кахляної плитки, то заява продавця, мов, "ми продаємо від 10 м2", буде неправомірним, оскільки фактично виходить, що умовою придбання 3 м2 є покупка ще 7-ми. Більш того, вживана деякими магазинами система декількох різних цін на один і той же товар, залежних від його кількості, — досить спірна практика. А ось система накопичувальних знижок або спеціальних бонусних програм — зовсім інша справа. Недаремно крупні торгові мережі використовують саме цей спосіб заохочення покупців.

Нарешті, виконавець не має права без згоди замовника виконувати додаткові платні послуги, не передбачені договором. Але про це трохи нижче.

Звичайно, при належного виконання підрядчиком своїх зобов'язань потреба в юридичній аргументації навряд чи виникне. Проте якщо планований об'єм робіт великий, а вартість їх значительна, все ж таки має сенс заздалегідь вивчити хоч би найзагальніші аспекти споживчого законодавства. Це дозволить відчувати себе упевненіше, вибираючи будівельну фірму і укладаючи з нею договір.

Вибір партнера

Як вже було сказано вище, починати потрібно з уважного відношення до вибору компанії-підрядчика. Спочатку можна вивчити інформацію, представлену на її сайті. При цьому слід пам'ятати про одну важливу обставину: все, що вказане на сторінках інтернет-сайту, зокрема ціни на продукцію і послуги, є офертою, тобто попереднім договором між компанією і будь-яким споживачем, на підставі якого полягає основний договір. Тому менеджери фірми зобов'язані прийняти замовлення на тих умовах і по тих цінах, які вказані на сайті. Якщо це не так, то слід серйозно задуматися про доцільність подальших стосунків з такою компанією.

В тому випадку, якщо попередня перевірка інформації про фірму дала позитивний результат, можна приступати до з'ясування всіх подробиць, що цікавлять. Ось що говорить із цього приводу Володимир Бурмеський, юрист міжрегіональної громадської організації "Суспільство захисту прав споживачів "Суспільний контроль": "Відповідно до статей 9 і 10 Закону РФ "Про захист прав споживачів", будівельні компанії зобов'язані надати інформацію як про себе, так і про продукти своєї діяльності. Ця інформація має бути відкритою і загальнодоступною. Споживач також може запрошувати і іншу необхідну інформацію, окрім тієї, яка є комерційній таємній компанії". Таким чином, слід вимагати у менеджерів докладних відповідей на всі виникаючі питання. Наприклад, рекомендуючи певні види обробних матеріалів, фахівці солідної компанії повинні розповісти не тільки про їх очевидні достоїнства, але і про недоліки порівняно з іншою продукцією аналогічного призначення. Тоді клієнт зможе зважити все "за і проти" і зробити самостійний усвідомлений вибір.

Щоб не забути що-небудь важливе, можна заздалегідь підготувати список питань і відправити його передбачуваному підрядчикові, наприклад, по електронній пошті, попросивши послідовно відповісти по кожному пункту. "При виборі компанії необхідно зібрати якомога більше інформації про неї, дізнатися, чи є у неї спеціальна ліцензія (якщо така необхідна). Потрібно також переконатися, що наявні документи підписані і засвідчені у відповідних інстанціях. Можна узяти виписку з ЕГРЮЛ (Єдиного Державного Реєстру юридичних осіб) в податковому органі, для Москви це податкова інспекція № 46", — додає Володимир Бурмеський. Що стосується ліцензії, те надання ряду послуг вимагає обов'язкової її наявності. Наприклад — виконання сантехнічних і електротехнічних робіт. Повний перелік всіх видів діяльності міститься у Федеральному законі 128-фз "Про ліцензування окремих видів діяльності".

Також слід переконатися в наявності сертифікатів відповідності і гігієнічних сертифікатів на продукцію, що набуває, і послуги. Окрім обов'язкової сертифікації існує і добровільна. Ця процедура застосовується в тих випадках, коли компанія-підрядчик використовує в своїй роботі матеріали і технології, розроблені крупними промисловими виробниками або галузевими інститутами. При цьому розробник технології (або виробник матеріалів) проводить аудит виробничих площ структури, що сертифікується, а також перевіряє рівень підготовки її персоналу. У разі задовільного результату видається так званий "сертифікат довіри" — висновок про дотримання вимог до технологій виробництва і монтажу, умов зберігання і транспортування продукції.

На сьогоднішній день багато солідних виробників сертифікують своїх партнерів, що надають послуги кінцевим споживачам. Так, Група компаній ПРОПЛЕКС, найбільший російський виробник віконного ПВХ-профиля, по австрійських технологіях проводить аудит виробництв і офісів продажів своїх переробників, здійснююче виробництво і установку віконних блоків. Роблять це і виробники, що працюють в інших областях. Наприклад, компанія "Данфосс", провідний світовий виробник енергозбережного устаткування, для систем опалювання і теплопостачання будівель видає сертифікати своїм перевіреним партнерам, монтажем теплової автоматики, що займається: радіаторних терморегуляторів, теплових лічильників, індивідуальних теплових пунктів (ІТП), керівників опалюванням котеджів і ін. Іншою ілюстрацією можуть служити спеціальні сертифікати "Академії кондиціонування LG". У будь-якому випадку, наявність подібних документів дає споживачеві додаткову гарантію якості послуг.

Як узаконити стосунки

Вибравши підрядчика, можна приступати до укладення договору. Договір — основний документ, регулюючий стосунки між замовником і виконавцем. Всі роботи і їх оплата здійснюються в строгій відповідності з цим документом.

Перш за все, необхідно упевнитися в тому, що пропонований підрядчиком пакет послуг включає все необхідне. Тоді згодом не доведеться окремо доплачувати за якісь роботи або матеріали. "Менеджер компанії зобов'язаний озвучити повну суму і пояснити, що в неї входить, а також розповісти про якість товару. Краще всього окремо ознайомитися з прайс-листами письмово", — радить Рінат Сераджінов, менеджер по продажах торгового дому "БРК". Слід звернути увагу і на пакет додаткових послуг, наприклад, доставку матеріалів, прибирання і вивіз сміття і так далі "Наявність в пакеті компанії додаткових сервісних послуг, що не збільшують загальну вартість робіт, стає сьогодні правилом хорошого тону, що свідчить про серйозність намірів і уважне відношення до споживачів", - відзначає Лев Мінуллін, керівник відділу просування і розвитку Групи компаній ПРОПЛЕКС.

Крім того, перелік послуг не повинен включати нічого зайвого. Замовникові не слід оплачувати додаткові роботи, не передбачені договором. "Додаткова послуга, яка не вказана в договорі, може виявлятися тільки з відома покупця (споживача). Вона